Principe de la Gestion des contacts
Principe de la gestion des contacts
L'application MCA pilote la gestion des contacts à partir de trois postulats :
Le contact potentiel appartient à une organisation[1]. Le contact bouge dans les organisations et entre les organisations alors que l'inertie de celles-ci est importante.
Le contact est au cœur de l'organisation. La connaissance de l'organisation améliore la performance commerciale.
Le contact fait partie d'un collectif de décision[3]. Ce collectif est la base du processus de décision[2].
MCA, grâce à ses trois éléments, gère de façon efficace les contacts commerciaux :
Pour les suivre dans les évolutions et migrations
Pour construire des stratégies relationnelles efficaces.
Pour appuyer son action autour du collectif décisionnel.
L'accès au contact se fait à travers son organisation, sa place dans l'organisation et son rôle dans l'approche commerciale.
L'action commerciale, dans le cadre de l'application, porte vers l'individu pendant la prospection, vers le collectif de décision pendant le suivi d'affaires[4] et vers l'ensemble des contacts dans une dynamique de fidélisation.
MCA permet avec le contact :
de lui envoyer un mail
de lui téléphoner
de prendre un rendez vous
de lui envoyer un courrier
de lui envoyer un e mailing
de l'inviter à un événement
de le reconnaître quand il appelle
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Manage Commercial Activity (MCA 1.0) - Novembre 2013