Guide Utilisateur MCA 1.0

Les indicateurs de résultats identifient tous les indicateurs mesurant le résultat attendu.

Ils dépendent donc des objectifs et des moyens de mesures mis en œuvre.

MCA propose de suivre les indicateurs suivants :

• Le CA :

  • Grâce à l'import de données de CA venant de la gestion commerciale,
  • Grâce au processus de clôture d'opportunités intégré

• Le taux de réussite : Ratio de résultats, le taux de réussite mesure l'atteinte des objectifs en faisant le rapport entre le CA réalisé et l'objectif de CA.

• Le nombre de nouveaux clients

• Le taux de perte client. celui-ci est un indicateur complexe. Pour le mesurer, MCA propose de mesurer le nombre de clients inactifs sur une période donnée.

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Manage Commercial Activity (MCA 1.0) - Novembre 2013