Les indicateurs

Notions générales

La notion d'indicateur et de mesure sont des composantes fondatrices de MCA. Dans la littérature, on rencontre le terme de KPI (Indicateurs clés de performance)[1]

Un indicateur est mesurable. Le résultat de sa mesure est variable car dépendant du contexte et de son évolution.

Voici quelques qualités d'un bon indicateur :

  • Mesurable et simple à mesurer

  • Représentatif d'une situation ou d'un contexte

  • Associé à un ou plusieurs leviers d'actions

Un indicateur est caractérisé par plusieurs critères :

  • Son usage

  • La situation (ou contexte) qu'il est sensé représenté

  • Son mode de mesure

  • La fréquence de son évolution

  • La récurrence de sa mesure.

Un indicateur n'est jamais seul :

  • Un indicateur est représentatif d'une situation au moment de sa mesure.

    Pour visualiser son évolution, il est nécessaire de le mesurer de manière récurrente et à intervalles réguliers.

  • En général, une situation nécessite la mesure de plusieurs indicateurs pour une analyse efficace.

Pour ces raisons, MCA apporte une vision globale à travers un certain nombre d'indicateurs, de la situation et permet une analyse efficace.

Pour aller plus loin, voir la section Pratiques et Utilisation avancée

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Manage Commercial Activity (MCA 1.0) - Novembre 2013