Les indicateurs MCA
Les indicateurs MCA sont structurés en 4 groupes :
Les indicateurs d'activités : Cette catégorie d'indicateurs est destinée à mesurer le volume d'activités générés par l'entreprise. On y trouve nombre de visites, nombre d'appels, nombre de devis...
Les indicateurs de résultats : Les indicateurs de résultats, comme le nom l'indique, ont pour objectif de mesurer les résultats en terme de CA, de nombre de commandes ...
Les indicateurs de performance : Concentrés sur la productivité et la performance de l'activité, cette catégorie regroupe les ratios, les taux de transformation et de performance
Les indicateurs de rentabilité : Ce sont des indicateurs d'analyse de rentabilité d'une action, d'une commande, d'un client ou d'un événement (mailing, salons, événement...).
Il est possible de distinguer 2 catégories d'indicateurs :
Les variables : ce sont des indicateurs mesurés (nb de visites, nb de devis...)
Les ratios : Rapport entre deux variables, ils éclairent sur une performance ou un benchmark.[1]
Un indicateur se mesure. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place les conditions pour que la mesure se réalise simplement.
Car pour être efficace, l'indicateur doit être adossé à une mesure automatisée (il est illusoire de demander à un utilisateur de mesurer un indicateur, il le fera de façon aléatoire, à la dépendance des circonstances)
MCA offre une plate forme stable pour la mise en place d'indicateurs essentiels.
L'application propose un panel d'indicateurs correspondant aux fondamentaux communs à l'activité commerciale.
L'utilisateur a la possibilité d'élaborer ses propres indicateurs. Pour cela, se rapporter à la section États et requêtes.
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Manage Commercial Activity (MCA 1.0) - Novembre 2013