Les indicateurs d'activités

Les indicateurs d'activité de MCA sont accessibles à travers les données enregistrées par l'application.

Dès que l'utilisateur génère une action, MCA enregistre les caractéristiques de cette action. Il est donc simple de mesurer et comptabiliser les actions enregistrées

Dans la catégorie Indicateurs d'activités, on retrouve toutes les actions qui sont représentatives de l'activité des commerciaux.

Un volume d'activités données génère un résultat. Le résultat est directement proportionnel à l'activité.

Il est donc simple d'évaluer l'activité pour se projeter sur les résultats.

ExemplePrenons un exemple simple.

Imaginons un commercial qui réalise, mesuré sur plusieurs exercices, un nombre de visites de 350/an et atteint les objectifs de CA qui lui sont attribués.

En analysant le nombre de visites réalisées, il sera possible de prévoir l'atteinte des objectifs ou pas.

Les indicateurs d'activité sont divisées en deux catégories :

  • Les variables : ce sont des indicateurs mesurés (nb de visites, nb de devis...)

  • Les ratios : Rapport entre deux variables, à partir du moment que les deux variables soient eux mêmes des variables d'activités, le ratio sera un ratio d'activités. Les ratios d'activités sont des indicateurs de performance d'activités.

Au nombre des indicateurs d'activités, voici les principaux :

  • Variables :

    • Nombre d'appels sortants
    • Nombre d'appels entrants
    • Nombre de visites
    • Nombre de visites prospect
    • Nombre de visites client
    • Nombre de kilomètres effectués
    • Nombre de devis
    • Nombre de demandes par le site internet
    • Nombre de visiteurs sur un salon
    • ...

  • Ratios :

    • Nombre de d'appels de prospection pour un rendez vous
    • Nombre de kilomètres par visite
    • Nombre de visites pour un devis
    • ...

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Manage Commercial Activity (MCA 1.0) - Novembre 2013