Guide Utilisateur MCA 1.0

La réussite de tout outil informatique est basée sur deux facteurs essentiels :

• L'information qui est écrite tant en qualité qu'en quantité

• La capacité d'usage de cette information.

Il est donc important dans le jugement que l'on peut porter à la qualité d'une application, de valider la capacité de l'utilisateur non seulement à l'utiliser dans son activité journalière mais aussi d'entrer et de mettre à jour l'information.

En résumé, que l'utilisateur utilise l'outil !

Quels sont les principaux utilisateurs d'un CRM sinon ceux à l'origine de l'information, ceux qui captent et entrent l'information ?

Déplaisez leur et ils n'auront de cesse de retarder son utilisation, de le faire de façon superficielle voir de résister. Ce raisonnement rapide démontre l'importance de l'Interface proposé.

N'avons-nous pas là la première condition de la réussite d'un CRM, cette capacité à attirer son utilisateur par sa facilité d'utilisation, sa simplicité et sa capacité à distribuer l'information au bon moment.

Le commercial, qu'il soit itinérant ou sédentaire, est le premier utilisateur d'un CRM. Il est l'origine de l'information mais surtout de la vie de celle-ci. Il initie le changement, le provoque et le subit. Par le fait, il crée l'information pour l'ensemble de l'entreprise. Il est en cela aidé par son client qui crée le mouvement et le changement l'apportant à l'organisation par l'entremise de l'équipe commerciale. Le CRM en est sa mémoire.

Hors ce commercial n'est pas utilisateur ordinaire : actif, il privilégie l'action à l'administration, rebelle, il se justifie par l'importance de l'action, économe de son énergie, il cherche la facilité et la simplicité, vivant d'imprévus, il a besoin d'aller vite.

Pour plaire à cet énergumène, deux solutions, lui imposer avec les conséquences que l'on peut imaginer ou lui faciliter le travail, partant du principe que l'exigence fait grandir :

• Interface avec l'information essentielle et juste celle-là

• La bonne information au bon moment

• Un langage maîtrisé et commun

• La disponibilité de l'information rapidement sans réflexion destructrice

Le taux de réussite de l'implantation d'un CRM est directement proportionnel au taux d'utilisation de celui-ci par la force de vente qu'elle soit sédentaire ou itinérante. Et celle-ci est conditionnée par l'accueil de l'utilisateur.

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Manage Commercial Activity (MCA 1.0) - Novembre 2013