Recevoir un appel
La particularité de MCA est d'être équipé d'une fonctionnalité Appel Entrant ;
POURQUOI ?
L'appel Entrant est une situation différente. le commercial n'en maîtrisant ni le moment ni le contexte.
La procédure de saisie peut être simplifier car en identifiant le correspondant, il est possible de passer directement à sa fiche contact et à sa fiche action téléphone.
Deux manières de saisir un appel entrant :
Passer par la fonction "Appel Entrant" sur l'univers.
Par la touche F2, à n'importe quel endroit de l'application.
A chaque appel entrant, le clic sur le bouton ou l'appui sur la touche F2 ouvre la fenêtre de sélection.
Une fois l'interlocuteur identifié, la séquence d'ouverture permet d'ouvrir la fiche contact et une fenêtre d'enregistrement de l'appel :
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Manage Commercial Activity (MCA 1.0) - Novembre 2013