Comment garantir la réussite d’un CRM ?
La réussite de tout outil informatique est basée sur deux facteurs essentiels :
- L’information qui est écrite tant en qualité qu’en quantité
- La capacité d’usage de cette information.
Il est donc important dans le jugement que l’on peut porter à la qualité d’une application, de valider la capacité de l’utilisateur non seulement à l’utiliser dans son activité journalière mais aussi d’entrer et de mettre à jour l’information. Lire la suite →