Un CRM est à l’origine un outil proposé aux entreprises pour mieux connaître ses clients. Pour cela, l’information est enregistrée et analyser pour en ressortir les informations essentielles. Vendu au manager, le CRM apporte immédiatement un résultat, la visibilité sur l’action et le résultat. Bien conçu, il éclaire le client sous un jour nouveau, permettant […]
La mobilité, enjeu du futur. Particulièrement pour la force de vente. Cette affirmation est en contradiction avec le volume d’informations nécessaires pour remplir la mission commerciale sur le terrain : reporting, devis centralisé, informations marché, statistiques, … Cette affirmation imagine une connexion permanente avec l’entreprise et avec l’outil informatique, permanence et continuité qui doit être assurées […]
Nous l’avons dit dans un article précédent, dans les entreprises officiant en B to B, l’acteur majeur de l’information est le commercial. Acteur de l’action, il perçoit, écoute, voie, récolte et comprend une situation. Il est le premier concerné par la nécessité de conserver l’information, de l’analyser et de l’utiliser pour améliorer son action, optimiser […]
Une application informatique a pour vocation, de livrer l’information à son utilisateur. Mais la seule action qui consiste à fournir la bonne « information » au bon « interlocuteur » s’avère de plus en plus insuffisante dans la réalité quotidienne vécue par nombre d’utilisateurs de CRM.
Il est fondamental dans le jugement que l’on peut porter à la qualité et la réussite d’une application, c’est de valider la capacité de l’utilisateur à l’utiliser dans son activité journalière et à mettre à jour les informations.
Le CRM, outil destiné à renforcer la relation client, intègre un ensemble d’applications plus ou moins proche de celle-ci.