Fenêtre Téléphone

ÉcranFenêtre Action Téléphone

  • 1 Coordonnées du contact
    Coordonnées du contact

    Coordonnées téléphoniques du contact

    • Présentation des trois lignes de téléphone possibles pour un appel

    • Touche AJOUT Permet de créer un contact. Cette fonctionnalités est intéressante dans un cas spécifique à MCA :

      • Dans le cas de saisie d'actions "à la volée"
  • 2 Zone Action
    Zone Action

    Champs définissant l'action

    • Crée : le champ est juste consultatif. Il permet de mesurer le temps de traitement de l'action. Il a sa justification à titre statistique. Voir la rubrique "Valeurs ajoutées d'un CRM pour une force de vente"

    • Date échéance : Date prévue pour l'action. Cette date détermine la ponctualité de la réalisation de la tâche et surtout permet de visualiser le retard de réalisation et de l'indiquer à l'utilisateur.

    • Statut : Le statut représente l'état de la tâche à l'instant de la consultation - Ce champ est paramétrable (Voir PARAMÈTRES)

    • Type d'actions : Définie le type d'appel téléphonique assuré par le commercial - Ce champ est paramétrable (Voir PARAMÈTRES)

    • Objectifs : Lors de l'appel téléphonique, le commercial se donne un objectif. Celui doit être inscrit dans ce champ - Ce champ est paramétrable (Voir PARAMÈTRES)

    Cette zone est essentielle au fonctionnement de MCA. Pour apporter le maximum de valeur ajoutée au commercial dans son travail, MCA a besoin de la fiabilité de la saisie des actions.

  • 3 RACI
    RACI

    RACI = Responsable, Acteur, Concerné, Informé

    Le RACI est un outil de gestion de projet permettant de distribuer les tâches.

    Le RACI permet d’accéder à deux fonctionnalités de MCA :

    • La possibilité de transmettre l'action à réaliser vers un collègue ou à un collaborateur pour action

    • La possibilité d'informer un collègue, un manager ou un collaborateur de l'action. Cette fonctionnalité sera implémentée sur la version 1.5 de MCA.

    Pour plus d'informations, se rapporter à la rubrique RACI.

  • 4 Reporting
    Reporting

    Zone de reporting

    • Réalisé le : La date de réalisation de l'appel. Le commercial peut saisir une date mais le fait de cliquer sur Action Clôturée impose la date de clôture comme date de réalisation.

    • Le Champ Reporting : Le commercial saisi le reporting de son appel. Le texte est libre et il dispose des fonctions de base de la mise en page.

    • Pré-remplissage : Liste de reportings standards enregistrés (voir plus bas)

    • Action clôturée : Permet de clôturer l'action téléphone.

    Truc & astuceReporting paramétré

    Il est possible de créer des reporting standards et donc à partir du champ Pré-Remplissage de saisir un reporting rapidement. Voir le paramétrage Paramétrages des Écrits

    Quelques exemples simples :

    • Appel non argumenté

    • Appel en absence

    • Non disponible - A rappeler d'ici

    • Pas intéressé

    • Injoignable

    • ...

    Paramétrages d'un reporting d'actions
    Paramétrages d'un reporting d'actions
  • 5 Transfert de l'action
    Transfert de l'action

    Transfert de l'action au titre de suivi d'une affaire

    Transfert d'une action vers une affaire L'action téléphone peut être affectée au suivi d'une affaire. Utilisable essentiellement lors de la saisie d'actions à la volée.

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Manage Commercial Activity (MCA 1.0) - Novembre 2013