L'action commerciale

L'action commerciale par son nom, est avant tout le terme qui représente l'ensemble des démarches qui génère du trafic commercial[1].

Celle-ci comprend :

  • Phoning

  • Prospection sous toutes ces formes

  • Mailing et e mailing

  • Rendez vous

  • Courrier

  • Mail

  • Web tracking

  • ...

L'action commerciale est le cœur de MCA et l'application favorise celle-ci à travers la génération d'actions, le pilotage d'événements ...

Les outils d'analyse associés vont permettre de mesurer l'activité, de calculer les ratios et donc d'en extraire des éléments de performance.

L'action commerciale doit être aussi mémorisée pour permettre l'historique. Cet historique permet d'analyser le coût d'acquisition d'un client, de son maintien et ceci sur l'ensemble de son cycle de vie.

Car l'action commerciale a un coût. Définir celui-ci et le comparer au gain apporté apporte une idée de la rentabilité d'un client.

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Manage Commercial Activity (MCA 1.0) - Novembre 2013