Un CRM est à l’origine un outil proposé aux entreprises pour mieux connaître ses clients. Pour cela, l’information est enregistrée et analyser pour en ressortir les informations essentielles.
Vendu au manager, le CRM apporte immédiatement un résultat, la visibilité sur l’action et le résultat. Bien conçu, il éclaire le client sous un jour nouveau, permettant une prise de décision simplifiée. Lire la suite →
La mobilité, enjeu du futur. Particulièrement pour la force de vente. Cette affirmation est en contradiction avec le volume d’informations nécessaires pour remplir la mission commerciale sur le terrain : reporting, devis centralisé, informations marché, statistiques, …
Cette affirmation imagine une connexion permanente avec l’entreprise et avec l’outil informatique, permanence et continuité qui doit être assurées de façon parfaite par les outils de la mobilité. Lire la suite →
Nous l’avons dit dans un article précédent, dans les entreprises officiant en B to B, l’acteur majeur de l’information est le commercial.
Acteur de l’action, il perçoit, écoute, voie, récolte et comprend une situation. Il est le premier concerné par la nécessité de conserver l’information, de l’analyser et de l’utiliser pour améliorer son action, optimiser son énergie et améliorer ses résultats.
La réussite de tout outil informatique est basée sur deux facteurs essentiels :
Il est donc important dans le jugement que l’on peut porter à la qualité d’une application, de valider la capacité de l’utilisateur non seulement à l’utiliser dans son activité journalière mais aussi d’entrer et de mettre à jour l’information. Lire la suite →
L’information est au cœur des applications informatiques. C’est leur fondement, leur rôle et leur raison d’être.
Cette information est captée, mémorisée, travaillée, analyser, synthétiser et restituer sous une forme adaptée au contexte vécu. Lire la suite →
La société actuelle submerge d’informations. Chacun d’entre nous en perçoit et en reçoit de multiples sans être réellement en capacité de trier le bon grain de l’ivraie.
Une application informatique a pour vocation, de livrer l’information à son utilisateur. Mais la seule action qui consiste à fournir la bonne « information » au bon « interlocuteur » s’avère de plus en plus insuffisante dans la réalité quotidienne vécue par nombre d’utilisateurs de CRM. Lire la suite →
Le CRM, outil destiné à renforcer la relation client, intègre un ensemble d’applications plus ou moins proche de celle-ci. Lire la suite →